Olá, tudo bem? Meu nome é João Cabongo e neste post vou esclarecer tudo o que você precisa saber sobre o mundo das redes sociais! Vou falar sobre por quê sua empresa precisa usar as redes sociais, como cada uma delas funciona e qual você deve usar! Vamos lá?

Com o auxílio de estratégias do Marketing Digital as empresas estão otimizando seus recursos e criando ações com ótimos resultados. Nesse sentido, as redes sociais para empresas se tornaram ferramentas fundamentais, permitindo alcançar um enorme público, atrair novos consumidores e criar autoridade para a marca.

Hoje em dia, com o avanço tecnológico, a facilidade de acesso à internet e as mudanças na jornada do consumidor, as redes sociais são uma oportunidade de conquistar o público-alvo nos primeiros momentos, por meio de conteúdo de qualidade, informação e interatividade, sem excesso de anúncios.

Quais são as vantagens da presença de empresas nas redes sociais?

A importância das redes sociais para empresas pode ser percebida mais facilmente se analisarmos como as ações podem fazer parte das demais estratégias. Veja como elas podem ser integradas:

Tráfego para o site

Os sites são uma das principais ferramentas de vendas das empresas, reunindo várias informações institucionais sobre o negócio, porém, para que ele dê resultado e gere bons negócios, é preciso que exista tráfego e interesse dos usuários da rede. As mídias sociais podem ser uma porta de entrada para o site da empresa e contribuir nas estratégias de conteúdo em um funil de marketing. Você pode inserir links em seus posts e perfis, e posteriormente gerar leads.

Ao utilizar o compartilhamento de publicações e informações de seu site nas redes sociais, você é capaz de atrair vários usuários, envolvendo mais pessoas com esse canal, gerando um tráfego que poderá ser convertido em mais vendas. Além disso, um maior tráfego gera relevância e potencializa o seu posicionamento orgânico nos buscadores como o Google. É um efeito cascata.

Mais oportunidades de impacto

As redes sociais nos trazem diversas oportunidades de apresentar uma marca, produto ou serviço para o cliente. Cada uma das mídias sociais de hoje são focadas em determinados formatos e a escolha da melhor opção está ligada ao seu público-alvo.

São várias opções com vídeo, posts escritos, imagens, cliques rápidos e várias outras formas de impactar e chamar a atenção de sua audiência para a sua marca e o que ela pode fazer pelos clientes. Cada post é uma oportunidade de interação com o público.

Construção de autoridade

Publicar conteúdo de qualidade nas redes sociais é uma maneira muito eficiente de se posicionar como autoridade, o que pode ser feito por meio de vídeo aulas no YouTube, artigos no blog ou dicas no Stories do Instagram, por exemplo. O importante é mostrar que a sua empresa entende do assunto.

O relacionamento é muito importante para a fidelização de clientes e interagir nas redes sociais é muito fácil. Aproveite o ambiente descontraído para publicar conteúdos interessantes às personas, responder seus comentários e, até mesmo, prestar atendimento. Além de estar presente no dia a dia do consumidor, você poderá entender necessidades, hábitos e opiniões.

O aumento da autoridade nas redes sociais fará com que a sua marca seja sempre lembrada quando os clientes se encontrarem em uma situação na qual sua empresa pode ajudar.

Divulgação

As mídias são uma ótima maneira de divulgar seus conteúdos. O Twitter, por exemplo, é uma das melhores redes sociais para empresas compartilharem artigos e materiais, devido a sua praticidade e aceitação de links. Em redes sociais como o Facebook, Instagram e LinkedIn, é possível segmentar anúncios de uma maneira fantástica, levando em consideração a idade, gênero, localização e até os interesses das personas. Em geral, o valor é baixo e os resultados costumam ser bons.

A divulgação de sua marca nas redes sociais é mais simples e barata de se fazer do que com as mídias tradicionais, gerando muito mais alcance e podendo ser direcionada apenas para um público específico que traga mais retorno para a empresa.

Mensuração

Uma grande vantagem das estratégias em redes sociais é o poder de mensuração de campanhas e análise de retorno sobre o investimento (ROI). Os aplicativos e sites têm seus próprios painéis de análise. O Google Analytics pode oferecer uma ajuda adicional na geração de insights sobre a origem da audiência, quantidade de leads e conversões.

Com tal controle, você pode identificar aquilo que realmente funciona e quais campanhas não geram o retorno esperado, redirecionando os seus esforços e recursos conforme entende como o seu público pensa ou espera de sua marca.

Engajamento com os clientes

Uma das premissas das redes sociais é gerar um relacionamento direto com os clientes que não seria possível de outras maneiras. Quando empresas criam perfis de social midia, elas precisam não apenas realizar publicações aleatórias, mas realmente se relacionar com os clientes por meio de comentários, curtidas e compartilhamentos.

Esse processo gera engajamento, que é o relacionamento direto entre a página da empresa e seus clientes, que participam de discussões e interagem com suas publicações. O engajamento leva ao aumento da audiência e um maior interesse em sua empresa, marca, produtos e serviços.

Quanto maior o engajamento em suas publicações, maior o alcance que elas tomam dentro das redes sociais, chegando a mais pessoas e gerando mais negócios e autoridade, tornando a sua marca relevante.

Satisfação do cliente

Outro grande ponto forte de se manter ativo nas redes sociais é a garantia da satisfação do cliente, que vem, novamente, por meio de um relacionamento direto. Os usuários utilizam as mídias sociais não apenas para relatar coisas boas, mas frustrações também. As pessoas não buscam apenas um modo de realizar compras, elas querem se sentir bem atendidas e terem uma boa experiência com as marcas que se relacionam.

Nas redes sociais, é possível identificar, por meio de comentários, experiências ruins e trabalhar para reverter essa má impressão do consumidor. Assim, tornando um fato negativo em positivo, já que o cliente satisfeito se torna um evangelista da marca. Esse bom atendimento e atenção nas redes sociais está diretamente ligado com o aumento da satisfação dos clientes.

Prospecção de novos consumidores

A internet é hoje um dos principais canais para atrair e conquistar novos clientes. As pessoas acessam ela para pesquisar produtos e serviços, comparar preços e definir os melhores lugares para a compra. Diante de toda essa audiência é preciso desenvolver estratégias para se destacar.

Afinal, não basta oferecer as melhores condições para compra (isso já é feito por qualquer empresa). É necessário atrair os consumidores por meio de conteúdo de qualidade e que possa acrescentar alguma coisa na vida das pessoas. Para isso, as redes sociais e os blogs são excelentes alternativas.

Otimização das estratégias de SEO

Até pouco tempo atrás, ter um um perfil forte nas redes sociais não tinha um impacto direto sobre a posição nos mecanismos de busca da internet, porém, isso tem mudado conforme a importância da social media aumenta. O Google considera a linkagem dos perfis das redes sociais em seus algoritmos de busca, ranqueando melhor as empresas que têm um forte engajamento com o compartilhamento de posts e menções.

No entanto, para o Google, o número de seguidores, propriamente dito, ainda não influencia no posicionamento das buscas. Já para o Bing, segunda ferramenta de busca mais utilizada no mundo, que trabalha com regras diferentes do Google, não apenas os links e compartilhamento é considerado, mas também a autoridade do perfil, o que quer dizer que o número de seguidores pode interferir no posicionamento de sua marca em uma busca.

Fidelização de clientes

As redes sociais são um canal de comunicação fundamental quando o assunto é a fidelização dos clientes. Afinal, permite um contato direto entre a sua marca e os consumidores, que podem se utilizar de comentários, chats e marcações para expressar as suas opiniões, tirarem dúvidas e solicitar um atendimento.

Esse contato rápido e simples leva a um relacionamento, estreitando os laços entre o seu cliente e a sua marca, e gerando a confiança necessária para a fidelização, já que o consumidor passa a pensar na empresa como um amigo que sempre pode ajudá-lo. Além disso, como as redes sociais se tratam de um ambiente muito mais descontraído, é possível conversar de forma mais direta, utilizar de humor e várias outras estratégias que auxiliam na fidelização dos consumidores.

Conhecer o público-alvo

Para trabalhar o marketing da melhor maneira e desenvolver estratégias que realmente possam trazer retorno para a sua marca é preciso conhecer a fundo o seu público-alvo, suas demandas e desejos e o que ele espera de sua empresa. Por meio de uma análise de métricas disponibilizada pelas plataformas das redes sociais, é possível construir estratégias de marketing e vendas de alta performance, demonstrando os resultados de cada uma de suas ações.

Além disso, analisando a resposta a cada uma de suas postagens, é possível traçar um perfil básico do seu público e seu comportamento nas redes sociais, quais conteúdos atraem mais interesse, quais as opiniões acerca de suas ações e o posicionamento deles. Esses insights auxiliam a turbinar suas campanhas.

Reduzir os custos com marketing

A mídia tradicional foi, durante muito tempo, um dos principais focos do marketing, sendo que apenas grandes marcas conseguiam manter um orçamento adequado para ocupar os melhores espaços dentro desse formato.

Mesmo que a mídia tradicional ainda tenha a sua força, uma coisa é certa, ela é muito cara e nem sempre tem o retorno esperado. O marketing digital com o apoio de estratégias de redes sociais é muito mais barato e capaz de gerar um alcance muito maior com o mesmo orçamento.

Mesmo que ainda exista a necessidade de um investimento, tanto de recursos financeiros como de tempo, ele é muito menor que na mídia tradicional, sendo capaz de gerar resultados muito mais interessantes e rápidos.

Como fazer o gerenciamento de redes sociais da sua empresa

Fazer a gestão de redes sociais é uma atividade séria, que exige muito estudo e pode ser responsável pelo sucesso ou pelo o fracasso de uma empresa. Uma estratégia completa de gerenciamento de redes sociais precisa de planejamento, análise de dados, expertise em produção de conteúdo direcionado, conhecimento de mídia paga e muito mais.

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